POLÍTICAS DE CAMBIOS COVID-19

Debido a la situación de aislamiento social preventivo y obligatorio y a las restricciones en la circulación como así también al gran volumen de ventas ONLINE, las empresas de logísticas están limitándose a la entrega de paquetes y no al retiro. Por tal motivo nos vemos dificultados para solucionarte el cambio con la rapidez que quisiéramos. Lo que te ofrecemos para agilizar el proceso, es que te acerques a alguna de nuestras sucursales que se encuentren abiertas (cercana a tu zona) o a una sucursal ANDREANI próxima a tu domicilio para que despaches el producto a ser cambiado (totalmente sin costo). Si optas por esta última opción te pedimos que nos confirmes por mail (único medio para gestionar cambios), para que podamos generar la etiqueta de despacho desde sucursal Andreani y enviártela por mail. En cuanto al producto debe ser devuelto en su packaging original o en una bolsa negra bien cerrada y con la etiqueta que te enviaremos por mail pegada. Una vez despachado necesitamos que nos avises para hacer el seguimiento y controlar la recepción del producto y validar que este en perfecto estado según nuestros términos y condiciones de cambios/devoluciones.

El plazo de cambio es de treinta (30) días corridos contando a partir de la fecha en que finalice el periodo de aislamiento social preventivo y obligatorio dictado por el gobierno.

El cambio puede realizarse de dos formas:

A TRAVÉS DE SUCURSALES GRID/dash (que se encuentren abiertas cercanas a tu domicilio) (Gratis) Puede dirigirse a cualquiera de nuestras Sucursales y cambiar el producto en el momento cumpliendo con los requisitos de cambio. O realizar la devolución del producto para que podamos enviar uno nuevo desde el centro de distribución centralizado que se encuentra ajeno a las sucursales.

A TRAVÉS DE CORREO (Andreani) Para gestionar un cambio a través de correo debes ingresar al siguiente Botón y completar el formulario. El cambio bajo esta modalidad también es GRATIS.

REQUISITOS DE CAMBIO

• El producto deberá estar sin uso y en perfecto estado.

• El producto debe poseer sus etiquetas, envoltorios y todos los accesorios adicionales que pudieren corresponder.

• Preparar el producto envuelto en una bolsa negra o en papel madera, perfectamente cerrado y con la etiqueta de Andreani (enviada por mail) pegada en lugar visible.

• Presentar la factura y/o ticket de cambio.

+ INFORMACIÓN

Si desea realizar Cambio de Talle, podrá hacerlo normalmente a través de una sucursal o por correo vía logística inversa.

Si desea realizar Cambio de Producto, el monto a considerar será el facturado, es decir, lo que se ha abonado por el producto. En caso que desee un producto mas costoso deberá abonar la diferencia.

¿Cuánto tarda en llegar el producto una vez que solicito el cambio?

Una vez que hemos recibido tu producto en nuestro centro de distribución, despacharemos un nuevo envío dentro de los 7 días hábiles. Si realizas el cambio en cualquiera de nuestras Sucursales, el cambio es inmediato.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Luego de haber agotado instancias de cambio o reemplazo del producto adquirido, la empresa recurrirá a la instancia de reembolso del dinero, previa recepción del producto sin fallas ni uso, en el centro de distribución central o cualquier sucursal de la empresa. También se recurrirá al reembolso de dinero cuando la empresa por algún error no cuenta con el stock del producto adquirido en nuestra tienda online. Y por último, se devolverá el dinero cuando el cliente no cumple con la política de compra, no presente documentación adicional si se solicita para facturar el producto.